Retours et remboursement
Un produit ne convient finalement pas à votre intérieur ? Vous pouvez le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception. Découvrez ci-dessous comment fonctionnent les retours chez Studio Nokk et quand vous êtes remboursé.
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14 jours de réflexion
À compter du jour de réception. -
Renvoi par vos soins
Les frais de retour sont à votre charge. -
Remboursement sous 14 jours
Sur votre moyen de paiement d'origine. -
Personnalisation
Ne peut pas être retournée.
Comment renvoyer une commande
Signalez votre retour
Dans les 14 jours suivant la réception, envoyez un e-mail à info@studionokk.nl avec votre numéro de commande et le produit que vous renvoyez.
Emballez-le bien
Renvoyez le produit non utilisé, si possible dans la boîte d'origine avec le calage en papier.
Expédiez votre colis
Envoyez-le dans les 14 jours suivant votre signalement à Studio Nokk, Mast 5, 3891 KE Zeewolde, Pays-Bas. Conservez la preuve d'envoi.
Vous êtes remboursé
Dans les 14 jours suivant votre signalement, dès que nous avons reçu votre retour ou que vous avez envoyé la preuve d'envoi.
Conditions de retour
- Vous signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit est non utilisé et non endommagé. Le regarder et l'essayer comme en magasin est bien sûr permis.
- Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Si vous renvoyez toute la commande, les frais de port standard de l'envoi initial vous sont également remboursés.
- Les produits avec votre propre nom ou texte sont fabriqués spécialement pour vous. Ils ne peuvent pas être retournés.
Abîmé ou pas ce que vous attendiez ?
Un produit arrive abîmé, ou quelque chose ne va pas avec votre commande ? Vous n'avez alors pas à le renvoyer à vos frais. Envoyez une photo et votre numéro de commande à info@studionokk.nl et nous trouverons une solution ensemble.
Questions sur les retours
De combien de temps est-ce que je dispose pour un retour ?
Vous disposez de 14 jours de réflexion à compter du jour où vous recevez votre commande. Dans ce délai, vous nous signalez votre retour. Vous avez ensuite encore 14 jours pour renvoyer le colis.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez vous-même le transporteur. Nous recommandons d'envoyer le colis avec un numéro de suivi et de conserver la preuve d'envoi.
Quand suis-je remboursé ?
Vous récupérez le montant de l'achat dans les 14 jours suivant votre signalement, dès que nous avons reçu le colis ou que vous avez prouvé son envoi. Le remboursement se fait via le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non. Un produit avec votre propre nom ou texte est imprimé spécialement pour vous et est donc exclu du droit de retour. S'il est abîmé ou si la personnalisation n'est pas correcte, contactez-nous.
Puis-je échanger un produit contre une autre couleur ?
Envoyez-nous un message via la page de contact avec votre numéro de commande et la couleur souhaitée, et nous verrons ensemble ce qui est possible.
À quelle adresse envoyer mon retour ?
Envoyez votre retour à Studio Nokk, Mast 5, 3891 KE Zeewolde, Pays-Bas. Signalez toujours votre retour par e-mail au préalable, afin que nous reconnaissions votre colis.